【醫(yī)心為民 暖心行動】提升就醫(yī)便利性和滿意度 蕪湖十項行動護健康

為進一步提升蕪湖市群眾就醫(yī)便利性和醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意度，全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)將開展“百日攻堅”行動，通過十項舉措，補齊患者就醫(yī)過程中的服務短板，提高人民群眾的醫(yī)療獲得感。

誠信崇廉整醫(yī)風

“親切服務”促和諧

首先要“深入一線聽民意，聚焦訴求解難題”，全市各級衛(wèi)健系統(tǒng)的黨員干部要細化群眾訴求，完善解決機制，強化醫(yī)療服務便民惠民屬性，深入基層實地走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。

開展整治醫(yī)德醫(yī)風行動，提升廉潔從業(yè)水平。組織全市各級各類醫(yī)療機構人員集中簽訂拒收“紅包”、回扣等各種形式有價卡券，不接受宴請、旅游、培訓等承諾書，并公示在病區(qū)醒目位置。加大監(jiān)督執(zhí)紀力度，積極回應群眾反映。

改善就醫(yī)環(huán)境，組織衛(wèi)生大排查、大整治，加強基礎設施建設與維護；優(yōu)化院內(nèi)停車和交通疏導，拓展停車區(qū)域。在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區(qū)域提供飲水、應急電話、自助預約、緊急充電裝置、輪椅等便民設施。在公共區(qū)域提供免費無線網(wǎng)絡、閱讀、餐飲等服務，為有需要的住院患者提供健康指導和營養(yǎng)膳食。利用100天左右的時間，打造一個清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境。

在全市各級各類醫(yī)療機構全面推進“親切服務”，建立良好的醫(yī)患溝通制度，耐心解釋病情和診療方案。整合志愿者、護工、導醫(yī)、后勤等力量，重點為老年人等行動不便的特殊人群提供陪診等服務。嚴格執(zhí)行首問負責制，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。建立完善的投訴處理機制，公布號碼，安排專門機構及時受理。設置曝光臺，對經(jīng)查實的工作人員在一定范圍內(nèi)通報公示，通過對出院患者的電話回訪、問卷調(diào)查等，及時收集意見并改正。

午晚門診無假日

守護健康不打烊

優(yōu)化診療流程，豐富預約掛號手段，統(tǒng)一全市各大醫(yī)院預約掛號入口，實現(xiàn)在線支付功能。加強門診號源管理，預約精確到30分鐘以內(nèi)。各醫(yī)院的門診掛號系統(tǒng)與排隊叫號系統(tǒng)打通，實現(xiàn)預約掛號后自動排隊，避免現(xiàn)場二次排隊。

在公立醫(yī)院推行“最多付一次”模式，患者在一定授信額度內(nèi)可直接進行檢查、化驗、取藥、治療等，就診結(jié)束后可一次性結(jié)清費用，有效減少付費環(huán)節(jié)。實施區(qū)域醫(yī)療電子票據(jù)，逐步取消紙質(zhì)票據(jù)，方便群眾隨時調(diào)閱和查詢。

以患者為中心，在全面實行無假日門診的基礎上，在二級以上公立醫(yī)院的口腔科、耳鼻喉科、兒科、中醫(yī)科等?？崎_展午夜間門診。推廣多學科診療模式，逐步建設腫瘤、心血管病、消化道疾病、兒童疾 病、老年病等多學科診療中心，最大程度降低患者求診難度，努力實現(xiàn)“只進一扇門，病情全查清”。

嚴控過度檢查，實施打擊醫(yī)療亂象專項治理。11月起，全市所有二級以上醫(yī)療機構將全面實現(xiàn)檢查結(jié)果互認，非病情需要一律不得重復檢查。通過蕪湖市全民健康信息平臺，充分發(fā)揮城市醫(yī)聯(lián)體和縣域醫(yī)共體牽頭醫(yī)院作用，為基層機構提供遠程門診、影像、心電、會診等服務。

送義診下鄉(xiāng)鎮(zhèn)

四固定惠民生

家庭醫(yī)生服務提升，強化服務內(nèi)涵，擴大簽約覆蓋面。不斷擴大家庭病床服務試點范圍，今年開展此項服務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心比例不低于30%。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下基層，本月開始將根據(jù)基層需求，每周安排高級職稱專家到對口聯(lián)系的縣市區(qū)開展固定醫(yī)院、固定學科、固定時間、固定坐診醫(yī)生或團隊的“四固定”合作。開展一系列義診活動，百日內(nèi)覆蓋所有街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每次義診提前預告時間、地點和專家信息，確保群眾得實惠。

免疫規(guī)劃便民惠民，優(yōu)先保障免疫規(guī)劃疫苗接種，同時為公眾自愿、自費接種非免疫規(guī)劃疫苗提供可及性和可選擇性。各縣市區(qū)要定期向社會公布轄區(qū)接種單位的數(shù)量、聯(lián)系方式、非免疫苗采購種類、數(shù)量等信息。有條件的接種點可根據(jù)群眾需求，調(diào)配人員合理開設節(jié)假日服務門診。